Esta política é válida a partir de Jan 2025.
Agência Caminhos da Floresta
Cancelamento e Reembolso – cliente
O cliente poderá a qualquer momento, solicitar o cancelamento do pacote adquirido, para isso, basta solicitar por escrito a sua opção pelo cancelamento da viagem, podendo ser feito via canal de atendimento ao turista ou a um executivos de vendas da Agência Caminhos da Floresta, pelo whatsapp .
Os valores a serem reembolsados quando o cliente solicita o cancelamento do seu pacote, dependerá do prazo estipulado em contrato, abaixo seguem as clausulas:
1- Até 30 dias antes do inicio da viagem: despesas de taxas de maquininha de cartão são retidos, caso não seja possível o estorno integral do valor pago, pela operadora de cartão de crédito.
2 – De 29 a 15 dias do início da viagem: 50% do valor contratado serão retidos.
3 – De 14 a 8 dias do inicio da viagem: 75% do valor contratado serão retidos.
4 – Menos de 8 dias do início da viagem: 100% dos valores contratados, exceto valores recuperados da parte terrestre, se houverem, serão retidos.
O valor a ser creditado em caso de reembolso, será feito para a mesma conta utilizada no ato do pagamento do pacote, no prazo de 30 dias.
Remarcação, Alteração e Cancelamento – agência
1 – Caso o pacote que você adquiriu e pagou, não seja realizado por algum motivo, a agência oferecerá opção para remarcação da data, ficando a critério do turista aceitar ou não a nova data, caso escolha o reembolso, será devolvido o valor pago de forma integral.
2 – Em caso de alteração da data de um pacote que você adquiriu e pagou, o valor pago pelo será devolvido de forma integral e uma nova compra deverá ser feita pelo cliente.
3 – Nos casos em que houver o cancelamento de um pacote por parte da agência, o valor pago pelo cliente é devolvido de forma integral.
Reembolso – agência
O valor a ser creditado em caso de reembolso, por motivo de cancelamento por parte da agência, será feito para a mesma conta utilizada no ato do pagamento do pacote no prazo de 2 dias.